Comercio electrónico

Cuando la tienda vende menos de lo que podría

Los visitantes llegan, echan un vistazo y se van. El carrito se llena y después se abandona. Los datos de producto están en tres sitios, las existencias de la web no coinciden con las del almacén y cada campaña trae un tráfico que la tienda no consigue convertir. Rara vez es un gran fallo. Son varios pequeños y, sin medir, nadie sabe cuál de ellos sale más caro.

Cómo lo abordamos

Empezamos con un diagnóstico de toda la tienda, de principio a fin:

• Búsqueda y fichas de producto: buscador, filtros, información de producto e imágenes.
• Carrito y proceso de pago: pasos, medios de pago, opciones de entrega y errores en el móvil.
• Tecnología: velocidad, versión de la plataforma y las integraciones con existencias, ERP y envíos.
• Medición: ¿se registra cada paso del embudo y son fiables las cifras?
• Cumplimiento legal: consentimiento, condiciones, devoluciones y la información que la ley exige en el proceso de pago.

El resultado es un plan de mejora ordenado por efecto esperado y esfuerzo, para que vea qué hacer primero. Después hacemos el trabajo: corregimos, rehacemos o migramos, probamos el cambio frente a la situación anterior cuando el tráfico lo permite e informamos de lo que ha supuesto.

Lo que obtiene

• Un informe de diagnóstico en lenguaje claro, con las conclusiones ordenadas por importancia.
• Un plan con prioridades, estimaciones y responsables.
• Los cambios ejecutados, no solo recomendados.
• Una medición en la que puede apoyarse para la siguiente decisión.