E-commerce

Quand la boutique vend moins qu'elle ne le pourrait

Les visiteurs arrivent, regardent et repartent. Le panier est rempli, puis abandonné. Les données produits sont réparties en trois endroits, le stock affiché sur le site ne correspond pas à celui de l'entrepôt, et chaque campagne amène un trafic que la boutique ne parvient pas à convertir. Il s'agit rarement d'un seul gros défaut. Ce sont plusieurs petits, et sans mesure, personne ne sait lequel coûte le plus cher.

Notre approche

Nous commençons par un diagnostic de toute la boutique, de la vitrine à l'arrière-boutique :

• Accès aux produits et fiches produits : recherche, filtres, informations produits et images.
• Panier et passage de commande : étapes, moyens de paiement, options de livraison et erreurs sur mobile.
• Technique : vitesse, version de la plateforme et connexions avec le stock, l'ERP et l'expédition.
• Mesure : chaque étape du tunnel de conversion est-elle enregistrée, et peut-on se fier aux chiffres ?
• Conformité : consentement, conditions générales, retours et informations exigées par la loi au moment de la commande.

Il en ressort un plan d'amélioration classé selon l'effet attendu et l'effort requis, pour que vous voyiez par où commencer. Puis nous faisons le travail : nous corrigeons, reconstruisons ou migrons, nous testons le changement face à l'ancienne version lorsque le trafic le permet, et nous rendons compte de son effet.

Ce que vous obtenez

• Un rapport de diagnostic en langage clair, avec des constats hiérarchisés.
• Un plan avec des priorités, des estimations et des responsables.
• Des changements réalisés, pas seulement recommandés.
• Une mesure fiable sur laquelle fonder la prochaine décision.